Spin Premia Negocios

 Problem or Opportunity

El usuario de la aplicación tiene que crear una cuenta para acceder a esta. La alta de esta cuenta debe de estar ligada a la cuenta nueva o ya existente de Spin Premia del usuario. Un usuario no puede crear una cuenta de Spin Premia Negocios sin tener una cuenta de Spin Premia. El usuario selecciona su membresía, hace el pago y crea el negocio que será visible para los consumidores.

Appetite

Tener lista la solución onboarding para piloto de noviembre.

Target Audience

Todos los dueños de negocios que quieren que su negocio sea parte de la red de negocios disponibles para los consumidores de Spin Premia.

Restaurantes Kiosko AAA y localhero

Tienditas Oro y Plata.

Se sigue trabajando en la segmentación completa de mercado

User Insights / Experiment Results

SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país y al crecer los puntos de acumulación/redención del programa los beneficia.

Competitive Insights

 Assumptions

·         Que los dueños de negocios quieren ser parte de la red de aliados de Spin Premia que les permita ser visibles para los millones de usuarios de Spin Premia.

·         Que los dueños quieren una membresía pagada y pueden hacer el pago de este por diferentes métodos de pago.

·         Que los dueños estarán OK pre-pagando con Puntos a pesar de que no acostumbran a pre-pagar.

 Solution Scope

Flujos:

https://miro.com/app/board/uXjVMtcF04I=/

 Solution Experience

·        

·         Login de cuenta existente: El usuario abre la aplicación e ingresa su número de teléfono. Se hace la validación del número de teléfono a través de un OTP enviado al número dado de alta vía SMS (si el mensaje no llega la aplicación muestra la opción de generar un nuevo mensaje de texto o la opción de enviarlo vía Whatsapp). Si el número se encuentra en la base de datos como un usuario existente después de la validación se muestra la pantalla para ingresar la contraseña de la cuenta. En esta pantalla debe de tener la opción de recuperar contraseña en caso de que el usuario no la tenga. Completado este proceso el usuario ingresa al home de la aplicación.

·         Creación de cuenta/afiliación: Una vez validado que el usuario tiene una cuenta de Spin Prema la aplicación le da la bienvenida al proceso de creación de cuenta y le pide que valide sus datos (estos datos ya aparecen escritos y vienen de la base de datos de Spin Premia):

o    Nombre completo

o    Fecha de nacimiento

o    Genero

o    Correo electrónico

·         Creación de password: La aplicación le pide al usuario que ingrese su contraseña para su cuenta, le pide que confirme el password de su cuenta de Spin Premia se usará la misma contraseña para Spin Premia Negocios.

·         Términos y condiciones: Una vez que el usuario ingrese toda su información y sus documentos tiene que leer y aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad del servicio Spin Premia Negocios.

·         Documentación: El usuario valida también a través de documentos digitalizados su información. La aplicación le muestra un menú en donde tiene que subir fotos de los siguientes documentos:

o    INE (frontal y posterior)

o    Comprobante de domicilio (del negocio)

o    RFC

§  Una vez completada la alta de la documentación el usuario recibe una notificación (por correo y en la pantalla) de que esta información entrará a un proceso de validación y será informado sobre el estatus de esta.

·         Cuenta bancaria: El usuario ingresa la información de su cuenta bancaria para que reciba transferencia por sus ganancias. En esta pantalla el usuario ingresa la CLABE interbancaria de su cuenta existente. Puede ingresar la cuenta de cualquier banco pero en esta pantalla también aparece una opción que lo invita a crear una cuenta Spin by Oxxo en caso de que no tenga una cuenta bancaria. Si el usuario da clic en la opción de crear una cuenta con Spin la aplicación lo envía a la aplicación de Spin para continuar con el proceso (CONTINUAR PROCESO).

Regreso de la app de spin by oxxo y donde necesitara pegar la cuenta clabe recien generada.

· Estatus de cuenta: En la pantalla de home le permita ver el estatus de su cuenta al haber terminado el onboarding para poder saber en qué estatus está la cuenta. Mientras esté en revisión de documentos se debe mostrar la oferta del programa (teaser). Mostrar lo que eventualmente van a poder hacer en la aplicación. El usuario recibe un correo informándole que sus documentos están en revisión. Podra navegar dentro de la app de tenderos, solo no podra continuar con las funcionalidad de Spin premia.

o    Proceso fallido: si el proceso de validación de documentos no pudo ser realizado o no fue correcto, el usuario recibe una notificación y le permite entrar a la pantalla de documentos para subirlos de nuevo. El usuario recibe un correo que le informa al respecto con los detalles de lo que le falta e instrucciones para que complete la tarea correctamente. (estatus de procesos fallidos de validacion de documentos)

La ine no sirve como vigencia de la validez de la cuenta.

o    Proceso exitoso: Se validan los documentos del usuario y recibe un correo haciéndole saber que el proceso se completó de manera exitosa. En el home de la aplicación es visible para el usuario que el proceso ha sido completado y que ahora es momento de seleccionar su membresía.

• Seleccionar Membresía: El usuario podrá visualizar y seleccionar el plan de membresía disponible, con los detalles de este como:

  • Precio

  • Cantidad de puntos

  • Confirmar selección de membresía

·         Pago de Membresía: El dueño de negocio puede ver las instrucciones para realizar el pago en efectivo. Al realizarse el pago se informa al dueño que se esta validando el pago y una vez que se valida le llega un correo validando esto con todos los detalles del pago y su membresía. Todo esto es visible en el estatus del pago de su cuenta en el home de la aplicación (estatus de pago). También se le informa al usuario a través de un correo sobre el proceso de pago. El correo y la aplicación contienen la información de pago. (deposito en efectivo)

Crear negocio: El dueño ingresa la información de su negocio para que pueda ser visualizado en la aplicación web de los consumidores de Spin Premia. Los datos a ingresar para el negocio son:

o    Nombre del negocio

o    Ubicación

o    Giro del negocio

o    teléfono Restaurant

Cancelar membresía: Si el dueño del negocio no renueva el pago mensual la membresía se cancela y el estatus aparece visible al usuario de la aplicación y da la opción de hacer el pago para reactivar. El usuario puede cancelar la membresia a traves de la seccion de su membresia actual.

La solución debe ser fácil de usar y de entender, asegurando que los dueños puedan completar su proceso de registro, activación y pago desde el primer momento. Este proceso debe de ser seamless y explicativo para que el usuario no deje su proceso sin completar.

Proceso de conciliación y validación con Salesforce

·         Creación de cuenta: Cada vez que el dueño de negocio crea una cuenta de Spin Premia Negocios se crea simultáneamente en Salesforce y contiene toda la información que el usuario ingresó. La cuenta se liga con el número telefónico.

o    Datos personales

o    Cuenta Spin Premia

o    Documentos

§  Estatus de validación

o    membresía

§  Información de pago

§  Estatus de pago

·         Acciones: Estas son las capacidades que el equipo de operaciones debe de tener para la interacción con el usuario.

o    Documentos: Recibír los documentos que el usuario ingresó en la aplicación. Para poder:

§  Autorizarlos

§  Rechazarlos – con información sobre las razones que fueron rechazados que serán incluidos en el correo que se envía al usuario.

o    Pago de membresia: Se deben proporcionar las indicaciones para realizar el pago en efectivo.

 Success metrics

List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.

Investigative Metrics ***

List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance

Launch Plan

Roll-out #1 el dueño de negocio completa su alta de cuenta, hace el pago de su membresía, mesa de control valida esto y luego crea su negocio.

Roll-out #2 el dueño de negocio tiene una variedad de membresías a elegir según sus necesitades, puede tener mas de un negocio y puede domiciliar el pago de su membresia.

 Risks & Rabbit Holes

If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.

 No-Goes / Out of Scope

List the features discussed which are out of scope or might be revisited in a later release.

·         Tener mas de un tipo de membresía para escoger. (catalogo de membresías)

·         Tener mas de un negocio dado de alta por un dueño.

·         Domiciliación de pago de membresía.