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Start date | 16 Oct 2023 |
Epic | Type /Jira to add Jira epics and issues |
Document status | DRAFT |
Document owner | |
Designer | |
Tech lead | |
Technical writers | @ writers |
QA |
Problem or Opportunity
El problema principal es la falta de incentivos para realizar compras repetidas y consistentes a través de la superapp. Esto puede llevar a que los tenderos alternen entre diferentes proveedores o plataformas de abastecimiento, en lugar de utilizar la superapp de manera consistente.
Además, un plan de lealtad también puede resolver el problema de falta de engagement o compromiso por parte del usuario con la plataforma. Un buen programa de lealtad no solo incentiva compras repetidas, sino que también puede motivar a los usuarios a interactuar más con la app, explorar nuevas categorías de productos y servicios, y referir a otros tenderos, aumentando así la retención de usuarios y la adquisición de nuevos clientes.
Appetite
Un mes de trabajo de integración con un POD dedicado.
Target Audience
Todos los usuarios activos.
User Insights / Experiment Results
SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país.
Competitive Insights
Frubana tiene un programa de lealtad estilo CashBack donde por cada compra se le otorga un monto de cashback con fecha de vencimiento. La acumulación se le da en una sección dedicada en la navegación central llamada “billetera”. Dentro de la billetera se incentiva el comportamiento con elementos de gamification.
Como mejorar: A pesar de que los vencimientos motiven a los tenderos a utilizar los bonos, esto abre la puerta a baja satisfacción al sentir la perdida. Dejar esto por fuera es más user centric.
Similarmente, Justo tiene una sección de “Club Justo”, donde se otorga cashback y otros beneficios que van más allá de solo puntos y cashback.
Como mejorar: Simplificar la propuesta de valor del programa de lealtad, resaltar lo más importante. Tantos beneficios “pequeños” pueden diluir a los principales.
Finalmente, Bees tiene una sección de “Club B”, donde se otorgan puntos para canjear por producto con un componente fuerte de gamification que incluye desafíos y más puntos por productos seleccionados.
Como mejorar: Reforzar la propuesta de valor diferenciada de que los puntos Premia se pueden usar en Oxxo también.
Assumptions
· Que la propuesta de valor B2C de Premia se va a trasladar al segmento B2B de tenderos.
· Que los tenderos valoran usar sus puntos primordialmente como “cash back” para comprar más productos.
· Que los tenderos estarán OK pre-pagando con Puntos a pesar de que no acostumbran a pre-pagar.
Solution Scope
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Requirement
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User Story (Guide)
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Importance
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Jira Issue
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Notes
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· En el home, debe haber una opción claramente visible para crear o afiliar su cuenta Premia.
· Al seleccionar esa opción, debería salir detalles sobre cómo funciona el plan de lealtad, cómo se ganan y usan los puntos, y qué beneficios obtengo como miembro.
· Debo poder unirme al plan de lealtad aceptando los términos y condiciones y seleccionando un botón de "Unirse ahora".
· Tras unirse al plan, debería recibir una notificación de bienvenida y comenzar a ganar puntos en las próximas compras.
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Como tendero, quiero poder unirme al plan de Premia, o afiliar mi cuenta existente a través de la superapp, para comenzar a ganar puntos por mis compras en Pronto.
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HIGH
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· Debe haber un sistema que automáticamente acredite puntos después de cada transacción/ entrega completada.
· El número de puntos otorgados debe seguir las reglas de negocio delineadas en la siguiente sección.
· Debe haber una clara comunicación de cuántos puntos se han ganado después de cada compra, la vigencia, y valor de dichos puntos.
· En las reglas de negocio con Pronto se especifica omnicanalidad para ganar puntos.
· Excepción: Productos con tabacco.
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Como tendero, quiero poder ganar puntos cada vez que realizo una compra, para poder obtener beneficios en compras futuras.
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HIGH
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· Debe haber una sección en la app desde el home donde se pueda ver el total de puntos ganados a nivel Premia.
· Debe haber un historial de transacciones donde se pueda ver cuándo y cómo se han ganado o usado los puntos.
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Como tendero, quiero poder ver fácilmente cuántos puntos tengo y un registro de mis transacciones de puntos (ganados y usados), para poder planificar mis futuras compras.
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HIGH
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· Debe haber una opción durante el proceso de pago para utilizar los puntos acumulados y motivarlos a usarlos en el 60% de los casos de redención. Lo cuál es una de las métricas de éxito.
· Debe haber una clara comunicación de cuántos puntos se necesitan para cubrir el total o una parte de la compra. El usuario puede elegir cuantos puntos usar.
· Una vez usado los puntos, el sistema debe automáticamente “retener” los puntos del balance, aplicar el descuento correspondiente a su compra, y deducir los puntos completamento una vez confirmada la venta.
· Del lado de Pronto, se debe correr un proceso de conciliación para asegurar que las compras se cierren correctamente combinando puntos premia y efectivo como métodos de pago
· Excepción: Productos con tabacco.
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Como tendero, quiero poder usar mis puntos acumulados como una forma de pago para futuras compras, para poder aprovechar los beneficios de mi lealtad.
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HIGH
Solution Experience
Podemos utilizar los wireframes de Spin Premia / Spin+ como inspiración. En términos generales, para el copy en el producto, los usuarios “ganan” puntos y “usan” sus puntos. Esto porque nuestro usuario se identifica y entiende mejor esos términos.
Creación de cuenta / afiliación: Un tendero interesado en el plan de lealtad puede afiliarse a través de una opción claramente visible en el home. Al darle click se le presentará una página con detalles del plan, incluyendo cómo ganar y usar puntos, y los beneficios de ser miembro. Tras leer y aceptar los términos y condiciones, el tendero puede hacer clic en "Unirse ahora". Al confirmar, recibirá una notificación de bienvenida y comenzará a ganar puntos de lealtad en sus próximas compras. Antes de afiliar o crear su cuenta con Premia, se debería de promocionar el plan notificándole al tendero claramente de los Puntos que se esta perdiendo en cada compra.
Datos necesarios para afiliacion automática con Premia:
Nombre y apellido
FDN
Telefono celular
email (opcional)
Potencialmente dar “Puntos de Bienvenida” para incentivar la afiliación, pendiente de negociar con Pronto.
Revisar con seguridad la ruta técnica crítica para la afiliación.
Ganar puntos: Cada vez que un tendero realiza una compra a través de la superapp, se le otorgan puntos de lealtad automáticamente basado en la generosidad base (0.72%). La cantidad de puntos ganados se calcula en base al valor de la compra. Tras cada transacción, el tendero recibe un mensaje en la confirmación que muestra cuántos puntos puede ganar o ha ganado con la compra. Este proceso es completamente transparente y automático, asegurando que el tendero no tenga que hacer nada más que sus compras habituales para empezar a acumular puntos.
Visualización de puntos y transacciones: Los tenderos pueden acceder en cualquier momento a una sección dedicada en la app por lo menos en el dashboard, que muestra su balance total de puntos de lealtad y su código de barras. El código de barras se utiliza para ganar/ usar puntos con otros aliados del ecosistema. Esta pantalla incluye un registro detallado de todas las transacciones de puntos, incluyendo cuándo y cómo se ganaron o usaron los puntos (incluir todas las transacciones incluyendo las de fuera de la app). Los tenderos pueden así rastrear su acumulación y uso de puntos, lo que les permite planificar y gestionar mejor sus futuras compras.
Uso de puntos: Durante el proceso de pago para futuras compras en la app, los tenderos tienen la opción de utilizar sus puntos como una forma de pago. Pueden ver cuántos puntos tienen disponibles y el valor en $MXN que les ahorraría del total. El tendero puede elegir cuantos puntos usar para su compra. El tendero solo podrá editar el numero de puntos mientras pueda editar la orden. Si eligen usar sus puntos, el sistema automáticamente deduce los puntos correctos de su balance y aplica el descuento correspondiente a la compra. Este proceso es simple e intuitivo, y ofrece un incentivo tangible para la lealtad del tendero a la plataforma.
La solución debe ser fácil de usar y de entender, asegurando que los tenderos puedan empezar a beneficiarse de su lealtad a la plataforma desde el primer momento. Este plan de lealtad hace que las compras en la superapp sean más atractivas y rentables para los tenderos, lo que a su vez fomenta un mayor compromiso y retención de los usuarios.
Proceso de conciliación con Pronto
Pedido y uso de Puntos: Cuando un tendero realiza un pedido y elige pagar total o parcialmente con puntos prepagados, la plataforma registra la transacción y deduce los puntos correspondientes de la cuenta del tendero. La cantidad de dinero correspondiente a estos puntos se separan a un "fondo de puntos" mantenido por la superapp/ Premia / Gravity.
Notificación a Pronto: Pronto recibe la orden de compra con los detalles del pago. Si el pago se realizará parcialmente con puntos y parcialmente en efectivo, los detalles incluirán la cantidad que se debe cobrar en efectivo a contraentrega y la cantidad que se ha pagara con puntos. Si hay un ajuste en la orden de compra, el monto pagado con Puntos se mantiene fijo al menos que el monto total sea menor que el pago en puntos, en ese caso se reembolsan los puntos sobrantes al tendero.
Entrega y Cobro en Efectivo: Cuando el vendedor entrega el pedido, cobra cualquier saldo pendiente en efectivo, según los detalles de pago proporcionados por la superapp y reflejados en Mi Mandado del lado de Pronto.
Conciliación de Puntos: Tras la entrega exitosa y la confirmación de la recepción del pago en efectivo, si corresponde, Premia transfiere la cantidad correspondiente a los puntos separados desde el "fondo de puntos" a la cuenta de Pronto. En el caso de una cancelación o que la orden de compra baje el monto total lo suficiente para que “sobren” puntos, se le reembolsan al balance del tendero. Para evitar cargar a soporte al cliente con preguntas de puntos faltantes, este reembolso debe ocurrir idealmente en tiempo real.
Reglas de negocio para informar al usuario durante la experiencia:
· Generosidad Base: 0.72%
· Compra mínima para acumulación de generosidad base: $1,500 pesos al mes.
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· Vencimiento: 12 meses
Success metrics
List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.
Goal | Metric |
Que la tiendita use más del 60% de sus puntos en Pronto. | Closed-loop points share ( % ) |
7% de uplift de venta en el segmento de tenderos que use más del 60% de sus puntos con Pronto vs. los que no. | VPO de closed loop power users vs. VPO del resto |
Adopción del plan de lealtad de 90% | Usuarios activos con plan de lealtad/ Usuarios activos totales |
Conversion del 90% | Usuarios activos que usan puntos por lo menos una vez/ Usuarios que adoptaron el plan. |
Retención del 80% | Usuarios activos que continuan usando sus puntos/ Usuarios convertidos al plan. |
Investigative Metrics ***
List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance
Goal | Investigative Metric |
Satisfacción del plan | Via encuestas a usuarios retenidos al momento de usar puntos. |
Frecuencia de compra | Compras por semana |
Tiempo hasta el primer uso de puntos | Minutos |
Launch Plan
Roll-out #1 de ganar puntos y balance, seguido de dos semanas de estabilización.
Roll-out #2 de uso de puntos coordinado con Pronto para procesos de conciliación.
Risks & Rabbit Holes
If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.
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Question
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Answer
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Date Answered
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¿Cómo podemos asegurar que los usuarios entiendan las reglas de negocio para ganar puntos y las reglas de uso?
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TBD
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¿Cómo podemos incentivar a que los usuarios usen sus puntos dentro de la app?
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TBD
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¿Cómo podemos asegurar que la propuesta de valor de los puntos incentive a incrementar sus compras?
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TBD
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¿Cómo podemos ofrecer puntos en productos como cigarros?
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TBD (revisar con legal) (Yaneth Gonzales de Premia tmb)
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¿Cómo podemos comunicarle al tendero el limite de $1,500 para ganar puntos durante la experiencia de compra?
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TBD
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¿Cuándo podemos tener certeza de la complejidad de integración con Gravity? Ulises Escobar Aranda
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TBD
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¿Cómo podemos entender que es mejor para el usuario en el historial, mostrar todas las transacciones o sólo las de Pronto?
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Spin Premia Negocios
Start date | 1 Nov 2023 |
Epic | Membresía – Modelo de creación y alta de cuenta y negocio |
Document status | DRAFT |
Document owner | |
Designer | |
Solution Architech | |
Head of Engineer | |
Tech lead | |
Technical writers | |
QA |
Problem or Opportunity
El usuario de la aplicación tiene que crear una cuenta para acceder a esta. La alta de esta cuenta debe de estar ligada a la cuenta nueva o ya existente de Spin Premia del usuario. Un usuario no puede crear una cuenta de Spin Premia Negocios sin tener una cuenta de Spin Premia. El usuario selecciona su membresía, hace el pago y crea el negocio que será visible para los consumidores.
Appetite
Tener lista la solución onboarding para piloto de noviembre.
Target Audience
Todos los dueños de negocios que quieren que su negocio sea parte de la red de negocios disponibles para los consumidores de Spin Premia.
Restaurantes Kiosko AAA y localhero
Tienditas Oro y Plata.
Se sigue trabajando en la segmentación completa de mercado
User Insights / Experiment Results
SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país y al crecer los puntos de acumulación/redención del programa los beneficia.
Competitive Insights
Assumptions
· Que los dueños de negocios quieren ser parte de la red de aliados de Spin Premia que les permita ser visibles para los millones de usuarios de Spin Premia.
· Que los dueños quieren una membresía pagada y pueden hacer el pago de este por diferentes métodos de pago.
· Que los dueños estarán OK pre-pagando con Puntos a pesar de que no acostumbran a pre-pagar.
Solution Scope
Flujos:
https://miro.com/app/board/uXjVMtcF04I=/
| Info |
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Los requerimientos en azul se contemplan que se tomen usando la soluciones actuales ya desarolladas y diseñadas dentro de la app de TenderoS. |
ID | Titulo | User Story | Requirement | Importance | Jira Issue | Notes |
1 | Log in - Usuario registrado tenderos | Yo como usuario existente quiero poder ingresar a mi cuenta con mi número de teléfono y contraseña. | Cuenta existente (Spin Premia Negocios/Tenderos) - Primer login
| HIGH |
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2 | Usuario registrado tenderos - Cambio de contraseña en splash | Yo como usuario existente quiero poder cambiar el password de mi cuenta si no la recuerdo. |
| HIGH |
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3 | Todos los usuarios - Validacion de OTP para ingreso | Yo como usuario existente quiero poder pedir que se envíe un OTP nuevo a mi teléfono vía SMS. |
| HIGH |
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4 | Usuario registrado en tenderos - Validacion con OTP para ingreso | Yo como usuario existente quiero poder pedir que se envíe un OTP nuevo a mi teléfono vía Whatsapp. |
| HIGH |
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5 | Log in - Guardar inicio de sesion | Yo como usuario existente quiero mantener una sesión abierta y no tener que utilizar mi contraseña siempre que abro mi aplicación | Cuenta existente (Spin Premia Negocios/Tenderos)
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Yo como usuario B2B quiero que segun mi ubicacion se me muestre una experiencia distinta PARA tener restricciones en los productos de Order Entry |
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5 | Sign up - Usuario sin registrar en SPN solo con cuenta premia - Confirmacion de datos existentes | Yo como usuario quiero que mi registro este autocompletado con la informacion que di cuando cree mi cuenta premia en el oxxo PARA acortar el registro y ligar mi cuenta premia. |
Happy path:
| HIGH |
| Este item es bloqueante para la creación** Revisar |
6 | Sign up - Primer ingreso - Usuario con cuenta en ecosistema (Ciam y Premia) | Yo como usuario nuevo tengo puedo ingresar la misma contraseña que uso para productos como (Spin Premia B2C, Mi Oxxo, Spin by Oxxo) si ya hice una cuenta anteriormente en esas plataformas |
| HIGH |
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7 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Aceptar TyC | Yo como usuario puedo leer, y firmar que estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y el aviso de privacidad durante el proceso de habilitacion de la funcionalidad “Puntos premia” |
| HIGH | Todos los procesos de onboarding deberían estar guarda el paso en donde el usuario se quedó para cuando regrese retome el proceso. |
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8 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Subida de documentos extras | Yo cómo usuario necesito subir mis documentos extras PARA que sean validados durante el proceso de habilitacion de la funcionalidad “Puntos premia” |
| HIGH |
| Integrado con salesforce |
9 | Visualizar estatus de onboarding para “Dar puntos premia” | Como usuario una vez que subi mi documentacion para habilitar la funcionalidad “Dar puntos spin premia” debo de poder visualizar el estatus de la validación de mis pago PARA saber que necesito subirlo de nuevo | Dividir en casos de usos Considerar estatus de dueño durante onboarding, cambios de estados de documentacion
| HIGH |
| Integración dos vías SalesForce |
10 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Ingresar cuenta bancaria | Yo como usuario necesito ingresar mi cuenta bancaria (CLABE) PARA recibir mis ganancias y concluir mi onboarding |
| HIGH |
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11 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Redireccion SbO | Yo como usuario si no tengo una cuenta bancaria puedo crear una cuenta de banco Spin by Oxxo durante la habilitacion de la funcionalidad “Dar puntos” PARA poder recibir mis ganancias y poder continuar con mi onboarding |
| HIGH |
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12 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Seleccion de membresia e instrucciones de pago | Yo como usuario necesito seleccionar la membresía que quiero comprar y obtener la informacion necesaria para hacer el pago PARA poder usar las funcionalidades de “Dar puntos premia” |
El usuario visualiza y selecciona el plan de membresía disponible, con los detalles de este como:
| HIGH |
| Primera iteracion solo deposito en efectivo, 2 iteracion con oxxo pay y tranferencia bancaria ¿Como puedo repartir los puntos entre mis negocios?(para iteracion 2) |
13 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Crear negocio | Yo como usuario puedo crear un negocio durante durante la habilitacion de la funcionalidad “Dar puntos” PARA que mi negocio pueda aparecer en las plataformas junto a los Aliados Spin Premia y pueda usar las funcionalidades de “Dar puntos” |
Consideraciones:
| HIGH |
| 2 etapa multi negocio Segunda etapa Horario de operación |
14 | Cuenta - Cancelacion de membresia | Yo como usuario puedo cancelar mi mebresia en cualquier momento PARA no tener disponibles las funcionalidades de “Dar puntos” |
| |||
15 | Proceso de onboarding “Puntos premia” - Notificaciones push y Mailing | Yo como usuario quiero recibir notificaciones y mails durante mi proceso de onboarding del feature de “Dar puntos” PARA saber el estatus de la validacion de mi documentacion, mi estatus de pago y estatus de activacion de mi membresia. |
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Solution Experience
· Login de cuenta existente: El usuario abre la aplicación e ingresa su número de teléfono. Se hace la validación del número de teléfono a través de un OTP enviado al número dado de alta vía SMS (si el mensaje no llega la aplicación muestra la opción de generar un nuevo mensaje de texto o la opción de enviarlo vía Whatsapp). Si el número se encuentra en la base de datos como un usuario existente después de la validación se muestra la pantalla para ingresar la contraseña de la cuenta. En esta pantalla debe de tener la opción de recuperar contraseña en caso de que el usuario no la tenga. Completado este proceso el usuario ingresa al home de la aplicación.
(Actualización) - El proceso de login y creación de cuenta siguen siendo los mismos que utiliza la aplicación de Tenderos.
Usuario ingresa a la aplicación y selecciona Inicia sesión
En la pantalla de inicio el usuario puede acceder al aviso de privacidad
En la pantalla de inicio el usuario puede acceder a los términos y condiciones
Usuario ingresa el teléfono dado de alta en su cuenta
- Usuario tiene la posibilidad de hacer el flujo de “Olvidé mi contraseña” para recuperar esta.
Usuario ingresa el código OTP enviado a su teléfono.
- Usuario tiene la posibilidad de pedir que se reenvíe el código al terminar el tiempo de espera para ingresar el código.
La aplicación valida que el usuario haya ingresado su información de manera correcta.
Si se valida de manera correcta la información del usuario y este ya tiene una cuenta Premia asociada, se accede directamente al home de la aplicación.
Recuperar contraseña
· Creación de cuenta/afiliación: Una vez validado que el usuario tiene una cuenta de Spin Prema la aplicación le da la bienvenida al proceso de creación de cuenta y le pide que valide sus datos (estos datos ya aparecen escritos y vienen de la base de datos de Spin Premia):
o Nombre completo
o Fecha de nacimiento
o Genero
o Correo electrónico
· Creación de password: La aplicación le pide al usuario que ingrese su contraseña para su cuenta, le pide que confirme el password de su cuenta de Spin Premia se usará la misma contraseña para Spin Premia Negocios.
· Términos y condiciones: Una vez que el usuario ingrese toda su información y sus documentos tiene que leer y aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad del servicio Spin Premia Negocios.
· Documentación: El usuario valida también a través de documentos digitalizados su información. La aplicación le muestra un menú en donde tiene que subir fotos de los siguientes documentos:
o INE (frontal y posterior)
o Comprobante de domicilio (del negocio)
o RFC
§ Una vez completada la alta de la documentación el usuario recibe una notificación (por correo y en la pantalla) de que esta información entrará a un proceso de validación y será informado sobre el estatus de esta.
· Cuenta bancaria: El usuario ingresa la información de su cuenta bancaria para que reciba transferencia por sus ganancias. En esta pantalla el usuario ingresa la CLABE interbancaria de su cuenta existente. Puede ingresar la cuenta de cualquier banco pero en esta pantalla también aparece una opción que lo invita a crear una cuenta Spin by Oxxo en caso de que no tenga una cuenta bancaria. Si el usuario da clic en la opción de crear una cuenta con Spin la aplicación lo envía a la aplicación de Spin para continuar con el proceso (CONTINUAR PROCESO).
Regreso de la app de spin by oxxo y donde necesitara pegar la cuenta clabe recien generada.
· Estatus de cuenta: En la pantalla de home le permita ver el estatus de su cuenta al haber terminado el onboarding para poder saber en qué estatus está la cuenta. Mientras esté en revisión de documentos se debe mostrar la oferta del programa (teaser). Mostrar lo que eventualmente van a poder hacer en la aplicación. El usuario recibe un correo informándole que sus documentos están en revisión. Podra navegar dentro de la app de tenderos, solo no podra continuar con las funcionalidad de Spin premia.
o Proceso fallido: si el proceso de validación de documentos no pudo ser realizado o no fue correcto, el usuario recibe una notificación y le permite entrar a la pantalla de documentos para subirlos de nuevo. El usuario recibe un correo que le informa al respecto con los detalles de lo que le falta e instrucciones para que complete la tarea correctamente. (estatus de procesos fallidos de validacion de documentos)
La ine no sirve como vigencia de la validez de la cuenta.
o Proceso exitoso: Se validan los documentos del usuario y recibe un correo haciéndole saber que el proceso se completó de manera exitosa. En el home de la aplicación es visible para el usuario que el proceso ha sido completado y que ahora es momento de seleccionar su membresía.
Seleccionar Membresía: El usuario podrá visualizar y seleccionar el plan de membresía disponible, con los detalles de este como:
Precio
Cantidad de puntos
Confirmar selección de membresía
· Pago de Membresía: El dueño de negocio puede ver las instrucciones para realizar el pago en efectivo. Al realizarse el pago se informa al dueño que se esta validando el pago y una vez que se valida le llega un correo validando esto con todos los detalles del pago y su membresía. Todo esto es visible en el estatus del pago de su cuenta en el home de la aplicación (estatus de pago). También se le informa al usuario a través de un correo sobre el proceso de pago. El correo y la aplicación contienen la información de pago. (deposito en efectivo)
Crear negocio: El dueño ingresa la información de su negocio para que pueda ser visualizado en la aplicación web de los consumidores de Spin Premia. Los datos a ingresar para el negocio son:
o Nombre del negocio
o Ubicación
o Giro del negocio
o teléfono Restaurant
Cancelar membresía: Si el dueño del negocio no renueva el pago mensual la membresía se cancela y el estatus aparece visible al usuario de la aplicación y da la opción de hacer el pago para reactivar. El usuario puede cancelar la membresia a traves de la seccion de su membresia actual.
La solución debe ser fácil de usar y de entender, asegurando que los dueños puedan completar su proceso de registro, activación y pago desde el primer momento. Este proceso debe de ser seamless y explicativo para que el usuario no deje su proceso sin completar.
Proceso de conciliación y validación con Salesforce
· Creación de cuenta: Cada vez que el dueño de negocio crea una cuenta de Spin Premia Negocios se crea simultáneamente en Salesforce y contiene toda la información que el usuario ingresó. La cuenta se liga con el número telefónico.
o Datos personales
o Cuenta Spin Premia
o Documentos
§ Estatus de validación
o membresía
§ Información de pago
§ Estatus de pago
· Acciones: Estas son las capacidades que el equipo de operaciones debe de tener para la interacción con el usuario.
o Documentos: Recibír los documentos que el usuario ingresó en la aplicación. Para poder:
§ Autorizarlos
§ Rechazarlos – con información sobre las razones que fueron rechazados que serán incluidos en el correo que se envía al usuario.
o Pago de membresia: Se deben proporcionar las indicaciones para realizar el pago en efectivo.
Success metrics
List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.
Goal | Metric |
Investigative Metrics ***
List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance
Goal | Investigative Metric |
Launch Plan
Roll-out #1 el dueño de negocio completa su alta de cuenta, hace el pago de su membresía, mesa de control valida esto y luego crea su negocio.
Roll-out #2 el dueño de negocio tiene una variedad de membresías a elegir según sus necesitades, puede tener mas de un negocio y puede domiciliar el pago de su membresia.
Risks & Rabbit Holes
If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.
Question | Answer | Date Answered |
No-Goes / Out of Scope
List the features discussed which are out of scope or might be revisited in a later release.
· Tener mas de un tipo de membresía para escoger.
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(catalogo de membresías)
· Tener mas de un negocio dado de alta por un dueño.
·
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Domiciliación de pago de membresía.