Start date | 16 Oct 2023 |
Epic | Type /Jira to add Jira epics and issues |
Document status | DRAFT |
Document owner | |
Designer | |
Tech lead | |
Technical writers | @ writers |
QA |
Problem or Opportunity
El problema principal es la falta de incentivos para realizar compras repetidas y consistentes a través de la superapp. Esto puede llevar a que los tenderos alternen entre diferentes proveedores o plataformas de abastecimiento, en lugar de utilizar la superapp de manera consistente.
Además, un plan de lealtad también puede resolver el problema de falta de engagement o compromiso por parte del usuario con la plataforma. Un buen programa de lealtad no solo incentiva compras repetidas, sino que también puede motivar a los usuarios a interactuar más con la app, explorar nuevas categorías de productos y servicios, y referir a otros tenderos, aumentando así la retención de usuarios y la adquisición de nuevos clientes.
Appetite
Un mes de trabajo de integración con un POD dedicado.
Target Audience
Todos los usuarios activos.
User Insights / Experiment Results
SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país.
Competitive Insights
Frubana tiene un programa de lealtad estilo CashBack donde por cada compra se le otorga un monto de cashback con fecha de vencimiento. La acumulación se le da en una sección dedicada en la navegación central llamada “billetera”. Dentro de la billetera se incentiva el comportamiento con elementos de gamification.
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Como mejorar: Reforzar la propuesta de valor diferenciada de que los puntos Premia se pueden usar en Oxxo también.
Assumptions
· Que la propuesta de valor B2C de Premia se va a trasladar al segmento B2B de tenderos.
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· Que los tenderos estarán OK pre-pagando con Puntos a pesar de que no acostumbran a pre-pagar.
Solution Scope
Requirement | User Story (Guide) | Importance | Jira Issue | Notes |
· En el home, debe haber una opción claramente visible para crear o afiliar su cuenta Premia. · Al seleccionar esa opción, debería salir detalles sobre cómo funciona el plan de lealtad, cómo se ganan y usan los puntos, y qué beneficios obtengo como miembro. · Debo poder unirme al plan de lealtad aceptando los términos y condiciones y seleccionando un botón de "Unirse ahora". · Tras unirse al plan, debería recibir una notificación de bienvenida y comenzar a ganar puntos en las próximas compras. | Como tendero, quiero poder unirme al plan de Premia, o afiliar mi cuenta existente a través de la superapp, para comenzar a ganar puntos por mis compras en Pronto. | HIGH | ||
· Debe haber un sistema que automáticamente acredite puntos después de cada transacción/ entrega completada. · El número de puntos otorgados debe seguir las reglas de negocio delineadas en la siguiente sección. · Debe haber una clara comunicación de cuántos puntos se han ganado después de cada compra, la vigencia, y valor de dichos puntos. · En las reglas de negocio con Pronto se especifica omnicanalidad para ganar puntos. · Excepción: Productos con tabacco. | Como tendero, quiero poder ganar puntos cada vez que realizo una compra, para poder obtener beneficios en compras futuras. | HIGH | ||
· Debe haber una sección en la app desde el home donde se pueda ver el total de puntos ganados a nivel Premia. · Debe haber un historial de transacciones donde se pueda ver cuándo y cómo se han ganado o usado los puntos. | Como tendero, quiero poder ver fácilmente cuántos puntos tengo y un registro de mis transacciones de puntos (ganados y usados), para poder planificar mis futuras compras. | HIGH |
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· Debe haber una opción durante el proceso de pago para utilizar los puntos acumulados y motivarlos a usarlos en el 60% de los casos de redención. Lo cuál es una de las métricas de éxito. · Debe haber una clara comunicación de cuántos puntos se necesitan para cubrir el total o una parte de la compra. El usuario puede elegir cuantos puntos usar. · Una vez usado los puntos, el sistema debe automáticamente “retener” los puntos del balance, aplicar el descuento correspondiente a su compra, y deducir los puntos completamento una vez confirmada la venta. · Del lado de Pronto, se debe correr un proceso de conciliación para asegurar que las compras se cierren correctamente combinando puntos premia y efectivo como métodos de pago · Excepción: Productos con tabacco. | Como tendero, quiero poder usar mis puntos acumulados como una forma de pago para futuras compras, para poder aprovechar los beneficios de mi lealtad. | HIGH |
Solution Experience
Podemos utilizar los wireframes de Spin Premia / Spin+ como inspiración. En términos generales, para el copy en el producto, los usuarios “ganan” puntos y “usan” sus puntos. Esto porque nuestro usuario se identifica y entiende mejor esos términos.
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La solución debe ser fácil de usar y de entender, asegurando que los tenderos puedan empezar a beneficiarse de su lealtad a la plataforma desde el primer momento. Este plan de lealtad hace que las compras en la superapp sean más atractivas y rentables para los tenderos, lo que a su vez fomenta un mayor compromiso y retención de los usuarios.
Proceso de conciliación con Pronto
Pedido y uso de Puntos: Cuando un tendero realiza un pedido y elige pagar total o parcialmente con puntos prepagados, la plataforma registra la transacción y deduce los puntos correspondientes de la cuenta del tendero. La cantidad de dinero correspondiente a estos puntos se separan a un "fondo de puntos" mantenido por la superapp/ Premia / Gravity.
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· Rebate: 0.50% (Puntos extra por llegar a metas más altas de compra [TBDel nivel] por parte del tendero)
· Vencimiento: 12 meses
Success metrics
List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.
Goal | Metric |
Que la tiendita use más del 60% de sus puntos en Pronto. | Closed-loop points share ( % ) |
7% de uplift de venta en el segmento de tenderos que use más del 60% de sus puntos con Pronto vs. los que no. | VPO de closed loop power users vs. VPO del resto |
Adopción del plan de lealtad de 90% | Usuarios activos con plan de lealtad/ Usuarios activos totales |
Conversion del 90% | Usuarios activos que usan puntos por lo menos una vez/ Usuarios que adoptaron el plan. |
Retención del 80% | Usuarios activos que continuan usando sus puntos/ Usuarios convertidos al plan. |
Investigative Metrics ***
List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance
Goal | Investigative Metric |
Satisfacción del plan | Via encuestas a usuarios retenidos al momento de usar puntos. |
Frecuencia de compra | Compras por semana |
Tiempo hasta el primer uso de puntos | Minutos |
Launch Plan
Roll-out #1 de ganar puntos y balance, seguido de dos semanas de estabilización.
Roll-out #2 de uso de puntos coordinado con Pronto para procesos de conciliación.
Risks & Rabbit Holes
If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.
Question | Answer | Date Answered |
¿Cómo podemos asegurar que los usuarios entiendan las reglas de negocio para ganar puntos y las reglas de uso? | TBD | |
¿Cómo podemos incentivar a que los usuarios usen sus puntos dentro de la app? | TBD | |
¿Cómo podemos asegurar que la propuesta de valor de los puntos incentive a incrementar sus compras? | TBD | |
¿Cómo podemos ofrecer puntos en productos como cigarros? | TBD (revisar con legal) (Yaneth Gonzales de Premia tmb) | |
¿Cómo podemos comunicarle al tendero el limite de $1,500 para ganar puntos durante la experiencia de compra? | TBD | |
¿Cuándo podemos tener certeza de la complejidad de integración con Gravity? Ulises Escobar Aranda | TBD | |
¿Cómo podemos entender que es mejor para el usuario en el historial, mostrar todas las transacciones o sólo las de Pronto? | TBD |
No-Goes / Out of Scope
List the features discussed which are out of scope or might be revisited in a later release.
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