Cobro Rápido

Owned by Erick Custodio, created
Last updated: Aug 31, 2023
7 min read

Start date

1 de noviembre 2023

Epic

Cobro Rapido

Document status

DRAFT

Document owner

Hector Gutierrez

Designer

@Erick Custodio

Head of engineering

@José

Tech lead

@Artemio Estrella (Unlicensed)

QA

@Angel Ortíz González

Arquitecto de Soluciones

@Ángel Cruz

Technical writer

TBD

 Problem or Opportunity

Oportunidad:

  • El pago con TPV por si solo no es suficientemente atractivo ya que la competencia está saturada

  • Existe una baja adopción de métodos de pago digital para negocios pequeños por lo que representa un medio para entrar al mercado pulverizado y poder unificarlo dentro del ecosistema.

Problema

B2B:

  • El problema principal es la falta de incentivos para el cliente para la recurrencia dentro de un negocio assumption

  • Los programas de lealtad ayudan a resolver un engagement bajo por parte de los usuarios con los negocios que frecuentan.

B2C

  • Existen mutiples programas de lealtad, que el usuario debe seguir al mismo tiempo, resultando en el abandono de la mayoría y la

  • Baja adopción de programas debido a su poca comunicación por parte de los negocios - muy mezclado -

  • La posibilidad de usar los puntos en cualquier establecimiento es más atractiva para los consumidores. assumption

Appetite

TBD

Target Audience

  • B2B  

    • Negocios y comercios de giros: restaurantes, tienditas, gasolineras, servicios profeisonales y transporte

    • Segmento socioeconómico: D, C+

  • B2C

    • Perfil “Godin”

    • Segmento socioeconomico: D, C, C+

User Insights / Experiment Results

  • SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país.

  • Los negocios tienen dificultad de implementar programas de lealtad que sean exitosos

  • Los negocios no se inclinan a tener adquirencia por altas comisiones.

Competitive Insights

TBD

 Assumptions

  • Los usuarios tienen una cuenta bancaria

  • El dinero en efectivo es visto con un mayor valor que los puntos premia

  • El POP jugara un rol importante en la atracción de clientes al negocio

  • El cliente se inclinará a comprar en negocios pequeños debido a que sus puntos tienen un mayor valor frente a otras verticales del ecosistema

  • El lifetime value del cliente va a ser mayor a su costo de adquisición

  Solution Scope

Subtitulo

Historia de Usuario

Requerimientos

Prioridad

Cobro con Tarjeta Presente y Efectivo

Yo como usuario Dueño quiero realizar cobros rapidos con efectivo y tarjeta presente (con TPV) a mis clientes de las cualquier venta que realice por cualquier concepto PARA que me depositen mis ganancias a mi cuenta bancaria.

  • Yo como usuario puedo configurar la cantidad por cobrar

  • Yo como usuario puedo seleccionar el metodo de pago (tarjeta presente y efectivo)

  • Yo como usuario puedo confiruar el monto de propina

  • Yo como usuario puedo ver el desglose del cobro

  • Yo como usuario quiero ver una confirmacion de cobro exitoso o no exitoso

Alta

Advertencia por falta de pago

Yo como usuario Dueño quiero saber que mis funcionalidades de “Dar puntos premia” estan desactivadas desde home por falta de puntos vigentes PARA comprar mi siguiente bolsa de puntos lo antes posible.

  • El usuario puede ver un elemento en su home que le indica que sus funcionalidades estan desactivadas por falta de puntos vigentes

    • El usuario puede acceder al proceso de compra de bolsa de puntos desde este elemento

Alta

Acumulacion - Pago en efectivo

Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes al cobrarles mediante “cobro rapido” con efectivo PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema

  • Yo como usuario B2B puedo configurar la cantidad  de puntos premia que usara el cliente

  • Yo como usurio B2B puedo acceder a una seccion de la app para validar la cuenta de cliente para poder asignarle sus puntos premia, escaneando su tarjeta (codigo de barras) o ingresando el numero telefonico

  • Yo como usuario B2B puedo seleccionar si se acumulan puntos o se usan puntos por la transaccion.

  • Yo como usuario B2B al realizar un cobro rapido se realiza el proceso de acumulacion de puntos en la cuenta del cliente

  • Yo como usuario B2B puedo ver  datos del cliente como: numero de cliente, puntos premia acumulados, Ver cuando el cliente complete su punchcard y ver la cantidad de puntos que se bonifican por completarla

  • Yo como usuario Dueño puedo ver que disminuyen los puntos de la bolsa de puntos que solo dispongo para acumular a mis clientes.

  • Yo como usuario Dueño puedo ver una confirmacion de la transaccion de acumulacion y cobro.

Alta

Acumulacion - Pago con Tarjeta presente

Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes al cobrarles mediante “cobro rapido” con tarjeta presente PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema

  • Yo como usuario B2B puedo configurar la cantidad  de puntos premia que usara el cliente,

  • Yo como usuario B2B puedo seleccionar si se acumulan puntos o se usan puntos por la transaccion.

  • Yo como usurio B2B puedo acceder a una seccion de la app para validar la cuenta de cliente para poder asignarle sus puntos premia, escaneando su tarjeta (codigo de barras) o ingresando el numero telefonico

  • Yo como usuario B2B al realizar un cobro rapido se realiza el proceso de acumulacion de puntos en la cuenta del cliente

  • Yo como usuario B2B puedo ver  datos del cliente como: numero de cliente, puntos premia acumulados, Ver cuando el cliente complete su punchcard y ver la cantidad de puntos que se bonifican por completarla

  • Yo como usuario Dueño puedo ver que disminuyen los puntos de la bolsa de puntos que solo dispongo para acumular a mis clientes

  • Yo como usuario Dueño puedo saber cuando una acumulacion de puntos fue exitosa o no.

Alta

Redencion - Tarjeta Presente y Efectivo

Yo como usuario Dueño quiero poder recibir puntos premia de mis clientes en mi bolsa de puntos redimibles cuando realicen compras en tarjeta presente o efectivo PARA poder usarlos dentro del ecosistema linkeados a mi cuenta Spin Premia

  • Yo como usuario Dueño puedo visualizar la cantidad de puntos disponibles del consumidor para ofrecerle redimir sus puntos en mi negocio

  • Yo como usuario Dueño puedo escribir la cantidad de puntos que el consumidor quiere redimir en su compra y obtener el cálculo de lo que debo cobrar en efectivo o con tarjeta restante

  • Yo como usuario Dueño quiero poder escanear una tarjeta Premia física o virtual de mis clientes e identificar a los clientes Premia para que puedan redimir los puntos que tienen acumulados en productos de mi negocios

  • Yo como usuario Dueño puedo seguir con el flujo de la transacción para cobrar el restante que no se pagó con puntos en efectivo

  • Yo como usuario Dueño puedo seguir con el flujo de la transacción para cobrar el restante que no se pagó con puntos en tarjeta presente

  • Yo como usuario Dueño puedo ver que los puntos que se rediman en mi restaurante se guardan  en una bolsa de puntos que podré disponer posteriormente para mis compras en el ecosistema.

  • Yo como usuario Dueño puedo saber cuando una redencion de puntos fue exitosa o no.

Alta

 *Prioridades asignadas en acuerdo segun iteraciones

 Solution Experience

Compra de bolsas y puntos

El usuario dueño necesita tener vigente una bolsa de puntos para la acumulacion y redencion de sus clientes. En caso de no tenerla, se restringen todas las funcionalidades del aplicativo hasta la compra de una nueva bolsa.

El usuario tiene opcion de comprar bolsas adicionales en caso de consumir todos los puntos al acumular puntos a sus clientes. Existen diferentes bolsa de puntos con diferentes vigencia segun la cantidad de puntos que inlcuyen.

Cobro Rápido

El usuario Dueño puede encontrar la funcionalidad dentro del “home” en la sección de cobro al consumidor, donde ingresar la cantidad a cobrar (en pesos Mexicanos) $0.00, configura un monto de propina opcional y opcionalmente puede ingresar la información de la cuenta Premia del  Consumidor (B2C), para dar iniciar el proceso de acumulacion o redencion de puntos en base a la transacción.

Identificación del consumidor

Para que el consumidor Premia (B2C) pueda acumular puntos se debe identificar con alguno de los siguientes métodos:

  • Tarjeta física Spin Premia (Solo permite acumular y redimir)

  • Tarjeta virtual Spin Premia (Solo permite acumular y redimir)

  • Número telefónico, número de tarjeta físico o número de tarjeta virtual (Solo permite acumulación de puntos, el cliente que se identifique dando su número telefónico o el número de su tarjeta no puede redimir sus puntos en esa compra)

Identificado el método de ingreso de cuenta, el dueño puede escanear el código del cliente (con su tarjeta física o tarjeta virtual) o puedo ingresar de manera manual el número de teléfono 10 dígitos o los números de tarjeta virtual o físico asignado a la cuenta del consumidor

Visualización de información de consumidor

Una vez ingresada y validada la información del Consumidor (B2C) el usuario dueño puede leer en pantalla una sección que contiene la información de la cuenta Premia:

  • Nombre del consumidor (B2C)

  • Cantidad de puntos

  • Equivalencia de puntos en dinero (pesos mexicanos)

  • Cantidad a cobrar

  • Tipos de Método de pago

    • Efectivo

    • Tarjeta presente

Selección de método de pago y cantidad de puntos

El Dueño debe seleccionar el método de pago, a continuación, aparece una pantalla que da la opción a B2C de redimir sus puntos en la compa (solo aplica para los métodos de validación de cuenta: escaneo de tarjeta física y escaneo de tarjeta virtual). La cantidad de puntos a redimir en la compra pueden ser editados, no es obligatorio que se usen todos los puntos disponibles en la transacción.

Consideraciones:

  • El Dueño (B2B) debe de tener puntos existentes y vigentes en su bolsa de puntos para entregar en Generosidad por venta (puntos que se le van a entregar al consumidor B2C - 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos Méxicanos) --- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food

  • Los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B debe de ser mayor a los puntos que serán otorgados en Generosidad para que el flujo de la cobranza y entrega de puntos pueda ser completado.

  • Si los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B es menor a los puntos que serán otorgados en Generosidad, la aplicación mostrará la pantalla de compra de puntos (C7) una vez que B2C se haya identificado a traves de cualquiera de los 2 métodos válidos para redención de puntos (Tarjeta física o tarjeta virtual) y que se haya ingresado la cantidad a cobrar con el cálculo de los puntos a entregar.

 

Revisión de detalles de transacción

Se muestra una pantalla para revisar los siguientes datos de la operación:

  • Subtotal

  • Promociones aplicadas

  • Puntos Premia generados por la transacción ( 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos mexicanos) -- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food

  • Puntos Premia redimidos en la transacción
    Forma de pago

  • Tarjeta

  • Cobrar

Efectuar cobro

Efectivo

El usuario da clic en Cobrar, se completa la transacción y aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.

 

Tarjeta presente

El usuario da clic en Cobrar, entra el flujo de cobro con tarjeta (conexión de terminal - ingresar tarjeta - ingresar NIP) se completa la transacción:

  • Si la operacción es exitosa aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.

  • Si la operación no es exitosa aparece una pantalla con el mensaje de error con el detalle de porque no se pudo cancelar (insuficiencia de fondos, u otros)

 Success metrics

List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.

Goal

Metric

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Investigative Metrics ***

List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance

Goal

Investigative Metric

 

 

 

 

 

 

Launch Plan

Roll-out #1 – 1 de noviembre

Roll-out #2 – 1 de diciembre

 Risks & Rabbit Holes

If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.

Question

Answer

Date Answered

 

 

 

 No-Goes / Out of Scope