Start date | 1 de noviembre 2023 |
|---|---|
Epic | Cobro Rapido |
Document status | DRAFT |
Document owner | Hector Gutierrez |
Designer | |
Tech lead | Jose Pardo |
QA | |
Arquitecto de Soluciones | Jose Angel Cruz |
🎯 Problem or Opportunity
Oportunidad:
El pago con TPV por si solo no es suficientemente atractivo ya que la competencia está saturada
Existe una baja adopción de métodos de pago digital para negocios pequeños por lo que representa un medio para entrar al mercado pulverizado y poder unificarlo dentro del ecosistema.
Problema
B2B:
El problema principal es la falta de incentivos para el cliente para la recurrencia dentro de un negocio assumption
Los programas de lealtad ayudan a resolver un engagement bajo por parte de los usuarios con los negocios que frecuentan.
B2C
Existen mutiples programas de lealtad, que el usuario debe seguir al mismo tiempo, resultando en el abandono de la mayoría y la
Baja adopción de programas debido a su poca comunicación por parte de los negocios - muy mezclado -
La posibilidad de usar los puntos en cualquier establecimiento es más atractiva para los consumidores. assumption
Appetite
TBD
Target Audience
B2B
Negocios y comercios de giros: restaurantes, tienditas, gasolineras, servicios profeisonales y transporte
Segmento socioeconómico: D, C+
B2C
Perfil “Godin”
Segmento socioeconomico: D, C, C+
User Insights / Experiment Results
SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país.
Los negocios tienen dificultad de implementar programas de lealtad que sean exitosos
Los negocios no se inclinan a tener adquirencia por altas comisiones.
Competitive Insights
TBD
Assumptions
Los usuarios tienen una cuenta bancaria
El dinero en efectivo es visto con un mayor valor que los puntos premia
El POP jugara un rol importante en la atracción de clientes al negocio
El cliente se inclinará a comprar en negocios pequeños debido a que sus puntos tienen un mayor valor frente a otras verticales del ecosistema
El lifetime value del cliente va a ser mayor a su costo de adquisición
Solution Scope
Titulo | Subtitulo | Historia de Usuario | Requerimientos | Prioridad |
Cobro rápido | Cobro con Tarjeta Presente y Efectivo | Yo como usuario Dueño puedo realizar cobros rapidos por medio de tarjeta presente y efectivo a mis clientes de las ventas que realizo en mi negocio a traves de una seccion de una funcion de la app B2B PARA que me depositen mis ganancias a mi cuenta bancaria |
| Alta |
Cobro rapido | Bolsas y Puntos | Yo como usuario Dueño quiero tener mis puntos premia en diferentes bolsas PARA poder usarlos segun la ocasion: darlos a mis clientes al usar el cobro rapido o usarlos en compras dentro del ecosistema. | ||
Cobro rapido - Bolsas | Compra de bolsas - Efectivo o Transferencia | Yo como usuario Dueño quiero comprar bolsas de puntos en base a un listado de bolsas a traves del metodo de pago que elija: transferencia bancaria o en efectivo PARA poder empezar a operar | Alta | |
Bolsas | Instrucciones de compra | Yo como usuario Dueño tengo que poder visualizar los pasos e instrucciones para comprar mi bolsa de puntos y poder hacer el pago de forma correcta y tener una bolsa de puntos nueva activa y asi poder empezar a operar | Alta | |
Bolsas | Check Out | Yo como usuario quiero visualizar si mi compra de bolsa de puntos está pendiente de validación una vez terminado el proceso de pago o si no no fue existosa al utilizar un método de pago de tarjeta | Alta | |
Bolsas | Catálogo de bolsas con base de datos | Yo como usuario de Operaciones necesito un catálogo de bolsas en donde se puede definir precio, descripción, cantidad de puntos, nombre, vigencia e imagen base de datos | Alta | |
Bolsas | Puntos para clientes | Yo como usuario Dueño debo poder visualizar el total de puntos que tengo para darlos a mis clientes (la bolsa de puntos que compre más la bolsa que incluye mi membresía para que mis clientes puedan acumular) y pueda acceder a comprar más bolsas/puntos | Alta | |
Bolsas | Puntos para clientes | Yo como usuario Dueño debo poder ver todos los movimientos de los puntos que he comprado, la cantidad que tengo disponible, fecha de compra de puntos y fecha de vigencia de puntos (vigencia establecida segun el tipo de bolsa que se haya comprado) | Alta | |
Bolsas | Puntos redimidos | Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos redimidos en mi restaurante que crecerá siempre que mis consumidores rediman sus puntos en mi restaurante siguiendo el proceso de premia para redención | Alta | |
Bolsas - Membresia | Freeze de cuenta | Yo como usuario administrador quiero que se pongan on hold los puntos comprados en bolsa cuando el usuario Dueño no haya pagado su membresía para que no pueda utilizar el servicio si no ha renovado | Alta | |
Bolsas - Membresia | Freeze de cuenta | Yo como usuario Dueño quiero saber desde el home dentro de “servicios suspendidos” que mi cuenta está on hold y por eso no puedo usar algún servicio y podré ver un short cut para pagar mi membresia | Alta | |
Cobro rapido - Acumulación | Pago en efectivo | Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes al cobrarles mediante “cobro rapido” con efectivo PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema |
| Alta |
Cobro rapido - Acumulación | Pago con Tarjeta presente | Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes al cobrarles mediante “cobro rapido” con tarjeta presente PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema |
| Alta |
Cobro rapido - Redención | Tarjeta Presente y Efectivo | Yo como usuario Dueño quiero poder recibir puntos premia de mis clientes en mi bolsa de puntos redimibles cuando realicen compras en tarjeta presente o efectivo PARA poder usarlos dentro del ecosistema linkeados a mi cuenta Spin Premia |
| Alta |
*Prioridades asignadas en acuerdo segun iteraciones
Solution Experience
Compra de bolsas y puntos
El usuario dueño necesita tener vigente una bolsa de puntos para la acumulacion y redencion de sus clientes. En caso de no tenerla, se restringen todas las funcionalidades del aplicativo hasta la compra de una nueva bolsa.
El usuario tiene opcion de comprar bolsas adicionales en caso de consumir todos los puntos al acumular puntos a sus clientes. Existen diferentes bolsa de puntos con diferentes vigencia segun la cantidad de puntos que inlcuyen.
Cobro Rápido
El usuario Dueño puede encontrar la funcionalidad dentro del “home” en la sección de cobro al consumidor, donde ingresar la cantidad a cobrar (en pesos Mexicanos) $0.00, configura un monto de propina opcional y opcionalmente puede ingresar la información de la cuenta Premia del Consumidor (B2C), para dar iniciar el proceso de acumulacion o redencion de puntos en base a la transacción.
Identificación del consumidor
Para que el consumidor Premia (B2C) pueda acumular puntos se debe identificar con alguno de los siguientes métodos:
Tarjeta física Spin Premia (Solo permite acumular y redimir)
Tarjeta virtual Spin Premia (Solo permite acumular y redimir)
Número telefónico, número de tarjeta físico o número de tarjeta virtual (Solo permite acumulación de puntos, el cliente que se identifique dando su número telefónico o el número de su tarjeta no puede redimir sus puntos en esa compra)
Identificado el método de ingreso de cuenta, el dueño puede escanear el código del cliente (con su tarjeta física o tarjeta virtual) o puedo ingresar de manera manual el número de teléfono 10 dígitos o los números de tarjeta virtual o físico asignado a la cuenta del consumidor
Visualización de información de consumidor
Una vez ingresada y validada la información del Consumidor (B2C) el usuario dueño puede leer en pantalla una sección que contiene la información de la cuenta Premia:
Nombre del consumidor (B2C)
Cantidad de puntos
Equivalencia de puntos en dinero (pesos mexicanos)
Cantidad a cobrar
Tipos de Método de pago
Efectivo
Tarjeta presente
Selección de método de pago y cantidad de puntos
El Dueño debe seleccionar el método de pago, a continuación, aparece una pantalla que da la opción a B2C de redimir sus puntos en la compa (solo aplica para los métodos de validación de cuenta: escaneo de tarjeta física y escaneo de tarjeta virtual). La cantidad de puntos a redimir en la compra pueden ser editados, no es obligatorio que se usen todos los puntos disponibles en la transacción.
Consideraciones:
El Dueño (B2B) debe de tener puntos existentes y vigentes en su bolsa de puntos para entregar en Generosidad por venta (puntos que se le van a entregar al consumidor B2C - 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos Méxicanos) --- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food
Los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B debe de ser mayor a los puntos que serán otorgados en Generosidad para que el flujo de la cobranza y entrega de puntos pueda ser completado.
Si los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B es menor a los puntos que serán otorgados en Generosidad, la aplicación mostrará la pantalla de compra de puntos (C7) una vez que B2C se haya identificado a traves de cualquiera de los 2 métodos válidos para redención de puntos (Tarjeta física o tarjeta virtual) y que se haya ingresado la cantidad a cobrar con el cálculo de los puntos a entregar.
Revisión de detalles de transacción
Se muestra una pantalla para revisar los siguientes datos de la operación:
Subtotal
Promociones aplicadas
Puntos Premia generados por la transacción ( 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos mexicanos) -- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food
Puntos Premia redimidos en la transacción
Forma de pagoTarjeta
Cobrar
Efectuar cobro
Efectivo
El usuario da clic en Cobrar, se completa la transacción y aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.
Tarjeta presente
El usuario da clic en Cobrar, entra el flujo de cobro con tarjeta (conexión de terminal - ingresar tarjeta - ingresar NIP) se completa la transacción:
Si la operacción es exitosa aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.
Si la operación no es exitosa aparece una pantalla con el mensaje de error con el detalle de porque no se pudo cancelar (insuficiencia de fondos, u otros)
Success metrics
List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.
Goal | Metric |
Investigative Metrics ***
List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance
Goal | Investigative Metric |
Launch Plan
Roll-out #1 – 1 de noviembre
Roll-out #2 – 1 de diciembre
Risks & Rabbit Holes
If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.
Question | Answer | Date Answered |
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