Cobro Rápido

Start date	1 de noviembre 2023
Epic	Cobro Rapido
Document status	DRAFT
Document owner	Hector Gutierrez
Designer	Erick Custodio
Tech lead	Artemio Estrella (Unlicensed)
QA	Angel Ortíz González

🎯 Problem or Opportunity

Oportunidad:

El pago con TPV por si solo no es suficientemente atractivo ya que la competencia está saturada
Existe una baja adopción de métodos de pago digital para negocios pequeños por lo que representa un medio para entrar al mercado pulverizado y poder unificarlo dentro del ecosistema.

Problema

B2B:

El problema principal es la falta de incentivos para el cliente para la recurrencia dentro de un negocio assumption
Los programas de lealtad ayudan a resolver un engagement bajo por parte de los usuarios con los negocios que frecuentan.

B2C

Existen mutiples programas de lealtad, que el usuario debe seguir al mismo tiempo, resultando en el abandono de la mayoría y la
Baja adopción de programas debido a su poca comunicación por parte de los negocios - muy mezclado -
La posibilidad de usar los puntos en cualquier establecimiento es más atractiva para los consumidores. assumption

Appetite

TBD

Target Audience

B2B
- Negocios y comercios de giros: restaurantes, tienditas, gasolineras, servicios profeisonales y transporte
- Segmento socioeconómico: D, C+
B2C
- Perfil “Godin”
- Segmento socioeconomico: D, C, C+

User Insights / Experiment Results

SPIN Premia ya tiene un PMF fuerte con más de 30M de usuarios activos en el país.
Los negocios tienen dificultad de implementar programas de lealtad que sean exitosos
Los negocios no se inclinan a tener adquirencia por altas comisiones.

Competitive Insights

TBD

Assumptions

Los usuarios tienen una cuenta bancaria
El dinero en efectivo es visto con un mayor valor que los puntos premia
El POP jugara un rol importante en la atracción de clientes al negocio
El cliente se inclinará a comprar en negocios pequeños debido a que sus puntos tienen un mayor valor frente a otras verticales del ecosistema
El lifetime value del cliente va a ser mayor a su costo de adquisición

Solution Scope

Titulo	Subtitulo	Historia de Usuario	Requerimientos	Prioridad
Cobro rápido	Cobro con Tarjeta Presente y Efectivo	Yo como usuario Dueño puedo realizar cobros rapidos por medio de tarjeta presente y efectivo a mis clientes de las ventas que realizo en mi negocio a traves de una seccion de una funcion de la app B2B PARA que me depositen mis ganancias a mi cuenta bancaria	Yo como usuario B2B puedo configurar la cantidad por cobrar Yo como usuario B2B puedo seleccionar el metodo de pago (tarjeta presente y efectivo) Yo como usuario B2B puedo confiruar el monto de propina Yo como usuario B2B puedo ver el desglose del cobro Yo como usuario B2B quiero ver una confirmacion de cobro exitoso o no exitoso	Alta
Cobro rapido - Bolsas	Compra de bolsas	Yo como usuario Dueño tengo que poder seleccionar del listado de bolsas, la bolsa que quiero comprar donde se me debe preguntar mi método de pago		Alta
Bolsas	Instrucciones de compra	Yo como usuario Dueño tengo que poder visualizar los pasos para comprar mi bolsa de puntos y poder hacer el pago de forma correcta y tener una bolsa de puntos nueva activa		Alta
Bolsas	Compra de Bolsa Manual - Efectivo / Transferencia	Yo como usuario Dueño quiero leer instrucciones para comprar una bolsa de puntos para mi negocio con una transferencia o en efectivo para poder empezar a operar		Alta
Bolsas	Check Out	Yo como usuario quiero visualizar si mi compra de bolsa de puntos está pendiente de validación una vez terminado el proceso de pago o fue no existosa al utilizar un método de pago de tarjeta		Alta
Bolsas	Catálogo de bolsas con base de datos	Yo como usuario de Operaciones necesito un catálogo de bolsas en donde se puede definir precio, descripción, cantidad de puntos, nombre, vigencia e imagen base de datos		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar el total de puntos que tengo para darlos a mis clientes (la bolsa de puntos que compre más la bolsa que incluye mi membresía para que mis clientes puedan acumular)		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos que compre para que mis clientes puedan acumular y al dar clic ir al flujo para comprar más		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder dar clic para ver todos los puntos que he comprado, la cantidad que tengo disponible, fecha de compra de puntos y fecha de vigencia de puntos (movimientos)		Alta
Bolsas	Puntos redimidos	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos redimidos en mi restaurante que crecerá siempre que mis consumidores rediman sus puntos en mi restaurante siguiendo el proceso de Premia		Alta
Bolsas	Puntos redimidos	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos redimidos en mi restaurante que crecerá siempre que mis consumidores rediman sus puntos en mi restaurante siguiendo el proceso de premia para redención		Alta
Bolsas - Membresia	Freeze de cuenta	Yo como usuario administrador quiero que se pongan on hold los puntos comprados en bolsa cuando el usuario Dueño no haya pagado su membresía para que no pueda utilizar el servicio si no ha renovado		Alta
Bolsas - Membresia	Freeze de cuenta	Yo como usuario Dueño quiero saber que mi cuenta está on hold y por eso no puedo usar algún servicio (home, al dar clic en los servicios suspendidos) y podré ver un short cut para pagar mi membresia		Alta
Cobro rapido - Acumulación	Pago en efectivo	Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes cuando realicen compras en efectivo en mi negocio PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema	Yo como usuario B2B puedo configurar la cantidad de puntos premia que usara el cliente Yo como usurio B2B puedo acceder a una seccion de la app para validar la cuenta de cliente para poder asignarle sus puntos premia, escaneando su tarjeta (codigo de barras) o ingresando el numero telefonico Yo como usuario B2B puedo seleccionar si se acumulan puntos o se usan puntos por la transaccion. Yo como usuario B2B al realizar un cobro rapido se realiza el proceso de acumulacion de puntos en la cuenta del cliente Yo como usuario B2B puedo ver datos del cliente como: numero de cliente, puntos premia acumulados, Ver cuando el cliente complete su punchcard y ver la cantidad de puntos que se bonifican por completarla Yo como usuario Dueño puedo ver que disminuyen los puntos de la bolsa de puntos que solo dispongo para acumular a mis clientes. Yo como usuario Dueño puedo ver una confirmacion de la transaccion de acumulacion y cobro.	Alta
Cobro rapido - Acumulación	Pago con Tarjeta presente	Yo como usuario Dueño quiero poder dar puntos premia a mis clientes cuando realicen compras en tarjeta presente en mi negocio PARA que regresen a usarlos en mi negocio o dentro del ecosistema	Yo como usuario B2B puedo configurar la cantidad de puntos premia que usara el cliente, Yo como usuario B2B puedo seleccionar si se acumulan puntos o se usan puntos por la transaccion. Yo como usurio B2B puedo acceder a una seccion de la app para validar la cuenta de cliente para poder asignarle sus puntos premia, escaneando su tarjeta (codigo de barras) o ingresando el numero telefonico Yo como usuario B2B al realizar un cobro rapido se realiza el proceso de acumulacion de puntos en la cuenta del cliente Yo como usuario B2B puedo ver datos del cliente como: numero de cliente, puntos premia acumulados, Ver cuando el cliente complete su punchcard y ver la cantidad de puntos que se bonifican por completarla Yo como usuario Dueño puedo ver que disminuyen los puntos de la bolsa de puntos que solo dispongo para acumular a mis clientes Yo como usuario Dueño puedo saber cuando una acumulacion de puntos fue exitosa o no.	Alta
Cobro rapido - Redención	Tarjeta Presente y Efectivo	Yo como usuario Dueño quiero poder recibir puntos premia de mis clientes en mi bolsa de puntos redimibles cuando realicen compras en tarjeta presente o efectivo PARA poder usarlos dentro del ecosistema linkeados a mi cuenta Spin Premia	Yo como usuario Dueño puedo visualizar la cantidad de puntos disponibles del consumidor para ofrecerle redimir sus puntos en mi negocio Yo como usuario Dueño puedo escribir la cantidad de puntos que el consumidor quiere redimir en su compra y obtener el cálculo de lo que debo cobrar en efectivo o con tarjeta restante Yo como usuario Dueño quiero poder escanear una tarjeta Premia física o virtual de mis clientes e identificar a los clientes Premia para que puedan redimir los puntos que tienen acumulados en productos de mi negocios Yo como usuario Dueño puedo seguir con el flujo de la transacción para cobrar el restante que no se pagó con puntos en efectivo Yo como usuario Dueño puedo seguir con el flujo de la transacción para cobrar el restante que no se pagó con puntos en tarjeta presente Yo como usuario Dueño puedo ver que los puntos que se rediman en mi restaurante se guardan en una bolsa de puntos que podré disponer posteriormente para mis compras en el ecosistema. Yo como usuario Dueño puedo saber cuando una redencion de puntos fue exitosa o no.	Alta
Cobro rapido - Bolsas	Compra de bolsas	Yo como usuario Dueño tengo que poder seleccionar del listado de bolsas, la bolsa que quiero comprar donde se me debe preguntar mi método de pago		Alta
Bolsas	Instrucciones de compra	Yo como usuario Dueño tengo que poder visualizar los pasos para pagar mi bolsa de puntos para poder hacer el pago de forma correcta y tener una bolsa de puntos nueva activa		Alta
Bolsas	Compra de Bolsa Manual - Efectivo / Transferencia	Yo como usuario Dueño quiero leer instrucciones para comprar una bolsa de puntos para mi negocio con una transferencia o en efectivo para poder empezar a operar		Alta
Bolsas	Check Out	Yo como usuario quiero visualizar si mi compra de bolsa de puntos está pendiente de validación una vez terminado el proceso de pago o fue no existosa al utilizar un método de pago de tarjeta		Alta
Bolsas	Catálogo de bolsas con base de datos	Yo como usuario de Operaciones necesito un catálogo de bolsas en donde se puede definir precio, descripción, cantidad de puntos, nombre, vigencia e imagen base de datos		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar el total de puntos que tengo para darlos a mis clientes (la bolsa de puntos que compre más la bolsa que incluye mi membresía para que mis clientes puedan acumular)		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos que compre para que mis clientes puedan acumular y al dar clic ir al flujo para comprar más		Alta
Bolsas	Puntos para clientes	Yo como usuario Dueño debo poder dar clic para ver todos los puntos que he comprado, la cantidad que tengo disponible, fecha de compra de puntos y fecha de vigencia de puntos (movimientos)		Alta
Bolsas	Puntos redimidos	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos redimidos en mi restaurante que crecerá siempre que mis consumidores rediman sus puntos en mi restaurante siguiendo el proceso de Premia		Alta
Bolsas	Puntos redimidos	Yo como usuario Dueño debo poder visualizar la bolsa de puntos redimidos en mi restaurante que crecerá siempre que mis consumidores rediman sus puntos en mi restaurante siguiendo el proceso de premia para redención		Alta
Bolsas - Membresia	Freeze de cuenta	Yo como usuario administrador quiero que se pongan on hold los puntos comprados en bolsa cuando el usuario Dueño no haya pagado su membresía para que no pueda utilizar el servicio si no ha renovado		Alta
Bolsas - Membresia	Freeze de cuenta	Yo como usuario Dueño quiero saber que mi cuenta está on hold y por eso no puedo usar algún servicio (home, al dar clic en los servicios suspendidos) y podré ver un short cut para pagar mi membresia		Alta

*Prioridades asignadas en acuerdo segun iteraciones

Solution Experience

Ubicación de funcionalidad dentro de Super App Spin Premia Negocios

Yo como usuario Dueño en la sección de cobro al consumidor ingreso a la cantidad a cobrar (en pesos Mexicanos) $0.00 y al presionar en la opción de "Cobrar" la aplicación pide la información de la cuenta Premia del Consumidor (B2C)

Identificación del consumidor

Para que el consumidor Premia (B2C) pueda acumular puntos se debe identificar con alguno de los siguientes métodos:

tarjeta física Spin Premia (acumular y redimir)
tarjeta virtual Spin Premia (acumular y redimir)
número telefónico, número de tarjeta físico o número de tarjeta virtual (solo para acumulación de puntos, el cliente que se identifique dando su número telefónico o el número de su tarjeta no puede redimir sus puntos en esa compra)

Identificado el método de ingreso de cuenta, el dueño puede escanear el código del cliente (con su tarjeta física o tarjeta virtual) o puedo ingresar de manera manual el número de teléfono 10 dígitos o los números de tarjeta virtual o físico asignado a la cuenta del consumidor

Visualización de información de consumidor

Una vez ingresada y validada la información del Consumidor (B2C) aparece en la pantalla una sección que contiene la información de la cuenta Premia:

Nombre del consumidor (B2C)
Cantidad de puntos
Equivalencia de puntos en dinero (pesos mexicanos)
Cantidad a cobrar
Tipos de Método de pago
- Efectivo
- Tarjeta presente

Selección de método de pago y cantidad de puntos

El Dueño debe seleccionar el método de pago, a continuación, aparece una pantalla que da la opción a B2C de redimir sus puntos en la compa (solo aplica para los métodos de validación de cuenta: escaneo de tarjeta física y escaneo de tarjeta virtual). La cantidad de puntos a redimir en la compra pueden ser editados, no es obligatorio que se usen todos los puntos disponibles en la transacción.

Consideraciones:

El Dueño (B2B) debe de tener puntos existentes y vigentes en su bolsa de puntos para entregar en Generosidad por venta (puntos que se le van a entregar al consumidor B2C - 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos Méxicanos) --- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food
Los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B debe de ser mayor a los puntos que serán otorgados en Generosidad para que el flujo de la cobranza y entrega de puntos pueda ser completado.
Si los puntos disponibles en la bolsa de puntos de B2B es menor a los puntos que serán otorgados en Generosidad, la aplicación mostrará la pantalla de compra de puntos (C7) una vez que B2C se haya identificado a traves de cualquiera de los 2 métodos válidos para redención de puntos (Tarjeta física o tarjeta virtual) y que se haya ingresado la cantidad a cobrar con el cálculo de los puntos a entregar.

Revisión de detalles de transacción

Se muestra una pantalla para revisar los siguientes datos de la operación:

Subtotal
Promociones aplicadas
Puntos Premia generados por la transacción ( 20% de la compra - 1 punto por cada $5.00 pesos mexicanos) -- Esto no esta "hardcodeado" puede ser administrado desde la herramienta de administración de Spin Food
Puntos Premia redimidos en la transacción
Forma de pago
Tarjeta
Cobrar

Efectuar cobro

Efectivo

El usuario da clic en Cobrar, se completa la transacción y aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.

Tarjeta presente

El usuario da clic en Cobrar, entra el flujo de cobro con tarjeta (conexión de terminal - ingresar tarjeta - ingresar NIP) se completa la transacción:

Si la operacción es exitosa aparece una pantalla con el resumen de la operación y se envia un ticket de la compra al consumidor B2C.
Si la operación no es exitosa aparece una pantalla con el mensaje de error con el detalle de porque no se pudo cancelar (insuficiencia de fondos, u otros)

Success metrics

List project goals and the metrics you’ll use to judge its success.

Goal	Metric

Investigative Metrics ***

List investigative metrics you’ll use to understand at a deeper level the Success Metrics’s performance

Goal	Investigative Metric

Launch Plan

Roll-out #1 – 1 de noviembre

Roll-out #2 – 1 de diciembre

Risks & Rabbit Holes

If this project failed, why would it be? Identify below the major risks at play.

Question	Answer	Date Answered

No-Goes / Out of Scope